商家管理

2019-03-27 16:50:02

 中信易家商家管理辦法

一、目的

為維護中信易家平臺的正常經營秩序,保障中信易家用戶的合法權益,實現商家店鋪的規范化運營,特根據國家法律法規規范,以及《中信易家商戶合作協議》、《中信易家平臺商戶服務規則》等相關適用范圍協議和規則制定本辦法。


二、適用范圍

本規則適用于中信易家平臺商家,商家可以根據業務需求選擇經營模式以通過中信易家平臺向消費者銷售商品或提供服務。本規則不適用于中信易家自營商品及信息。


三、入駐

1、 用戶應當嚴格遵守中信易家系統設置的注冊流程完成注冊,并嚴格遵守《平臺用戶服務協議》的規定。

2、 商家及其銷售的商品或提供的服務應符合《招商入駐資質要求》并符合中信易家平臺對商品質量的相關要求


四、經營

1、 商家上傳的店鋪信息(包括店鋪名稱、證照資質等)內容設置需真實、有效且與注冊信息一致。

2、 商家應保證在中信易家平臺售賣的商品為正品或非侵權商品。

3、 商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用、提供的服務符合承諾標準,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符合提供服務時承諾的標準,且承諾標準不低于國家/行業標準等。中信易家有權對商家經營的商品按照各品類抽檢規范進行抽檢。

4、“商品如實描述”及對其所售商品/服務質量承擔保證責任是商家的基本義務?!吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁?、店鋪頁面、活動頁面等所有中信易家平臺提供的渠道中,應當對其所發布商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

5、 商家應按照中信易家平臺系統設置的流程和商品發布規范的要求發布商品/服務。

6、 商家不得編輯及發布國家法律法規及中信易家平臺禁售限售規定禁止發布的商品/服務及信息。

7、 參加中信易家平臺營銷活動時,商家須遵守中信易家平臺營銷活動管理規范》。

8、 商家承諾48小時內完成發貨,物流信息需可追蹤。

9、 商家承諾商品均支持7天無理由退貨,法律法規規定的特殊商品除外。

10、虛擬類、權益類商品/服務如游學、培訓等,商家應在頁面公告明確公示關于消費者的一切合法權利,并對影響消費者的重要權益做突出說明。除公告說明外,商家與消費者應簽訂書面合約,并在關鍵時間節點,以信函、公司郵箱發出的郵件或短信的形式向消費者發出正式通知,履行一切法定及約定義務與責任;同時商家需在24小時內回復消費者關于商品/服務、訂單的咨詢等。任何違反法律法規、監管政策的行為,特別是不規范行業內幕,均將被中信易家嚴格禁止。


五、違規管理

(一)  違規行為:

1、 嚴重違規行為:指嚴重破壞中信易家經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為,包括:

1.1出售假冒商品:指商家出售假冒、盜版商品的行為。

1.2商品質量不合格:指商家商品品質不符合國家標準、行業標準及平臺相關管理要求的情形,情形包括但不限于國家監管部門抽檢、中信易家抽檢及消費者投訴等。

1.3出售未經報關進口商品:指商家出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。

1.4發布違禁商品/服務及信息:指編輯及發布國家法律法規及中信易家平臺禁售限售規定禁止發布的商品/服務及信息。

1.5發布非約定商品/服務:指商家通過中信易家平臺發布或出售未經平臺允許的商品/服務,包括未經平臺允許的品牌的商品及商家資質不具備該商品/服務經營權,發布超范圍經營的商品/服務。

1.6不配合提交資料:未按照中信易家平臺有關規定或監管部門調查要求提供有關資質或證據等相關內容的行為,包括提供虛假資料或信息、不配合提交資料。

1.7虛假交易:指商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等,造成妨害、干擾消費者購物的行為。

1.8不正當牟利:指商家采用不正當手段牟取利益的行為,包括但不限于以下情形:

1.8.1商家或商家工作人員向中信易家員工及關聯人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當利益,包括但不限于現金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業或置業、商家付款的旅游等個人服務;

1.8.2商家向中信易家員工及其關聯人員提供任何形式的借款的;

1.8.3商家向中信易家工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當牟利意圖或已經開始實施不正當牟利行為,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,構成不正當牟利未遂;

1.8.4商家的股東、董事、監事、高管及工作人員為中信易家工作人員的;

1.8.5商家的股東、董事、監事、高管及工作人員為中信易家工作人員的關聯人士且該中信易家工作人員未向中信易家如實提前申報或備案的。

1.9盜用他人賬戶:指商家盜用他人中信易家賬戶,涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為。

1.10騙取他人財物:指商家以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

1.11泄露他人信息:指商家未經允許發布、泄露、散布他人個人信息,涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為。

1.12騷擾他人:指商家誹謗、騷擾、詆毀、謾罵、跟蹤他人或使用任何引起他人不適的語言,妨害他人合法權益的行為。

1.13擾亂平臺秩序:指商家通過不正當方式,刻意規避中信易家平臺規則或管理措施,擾亂經營秩序的行為,或以不正當的方式獲取、使用中信易家官方資源的行為。

1.14未盡審核義務:法律法規有特定要求的特殊類型的商品或服務在消費者購買、預約或加入訂單時,商家應按照法律法規要求消費者提供相關資質、證明材料并進行核查;并不得利用中信易家平臺向消費者違規銷售商品或提供服務。

2、 一般違規行為:是指除嚴重違規行為外的違規行為。

2.1濫發信息:是指商家未按中信易家商品發布規范及相關規則制度的要求發布商品或信息,妨害消費者權益的行為,包括以下情形:

2.1.1發布非中信易家購物鏈接或未經中信易家許可的第三方購物鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼及未經中信易家備案許可的任何聯系方式、廣告商品信息;

2.1.2在商品評價中發布廣告信息的(發布商品信息為解答用戶問題的除外);

2.1.3虛假宣傳及發布的文字、圖片、視頻內容不符合《中華人民共和國廣告法》、《廣告語言文字管理暫行規定》及中信易家商品發布規范的相關規定;

2.1.4發布的商品標題、圖片、物流方式、價格、運費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配,商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

2.1.5在店鋪頁面、商品詳情頁面、活動頁等頁面中出現或者利用短信或配送包裹等形式推送不實的活動信息內容或誘導“好評”的行為。

2.2價格違規

2.2.1價格欺詐,指商家利用虛假或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他商家與其進行交易的行為;

2.2.2 價格歧視,指商家同款商品(款式、型號、顏色等都相同)或服務在中信易家的售價高于該品牌線下銷售價格(線下銷售價格包括專柜價、吊牌價或建議零售價等)、該品牌在其官網或其自身的商務電子平臺以及商家在其他平臺的正常售價,經中信易家同意的情況除外。

2.3描述不符:指消費者收到的商品或享受的服務與達成交易時商家對商品或服務的描述不相符,商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品或服務范圍及標準等必須說明的信息進行說明,妨害消費者權益的行為。

2.4延遲發貨:消費者付款后的2個工作日(48小時)之內,商家必須將商品發出。所謂發貨不是指商家在指定時間內點擊發貨按鈕,而是在約定時間內快遞公司系統內展示有效的物流流轉記錄。有如下情形之一的,視為商家延遲發貨(以系統記錄的消費者付款成功的時間開始計算時效):

2.4.1除另行約定發貨時間的商品外,商家未按照發貨時效要求發貨的;

2.4.2定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家應自承諾發貨的最后一日起計算,實際未在約定時間內發貨的。但因訂單系統故障、國家法定節假日、不可抗力等原因造成的訂單無法發貨或延遲發貨的,不適用本約定。

2.5違背承諾:是指商家未按照承諾或中信易家平臺規則向消費者提供服務,妨害消費者權益的行為,包括但不限于:

2.5.1消費者投訴商家未依照訂單信息或承諾方式提供發票;

2.5.2商品上架且有足夠庫存,消費者付款前或交易達成后商家以任何理由取消訂單且消費者投訴;

2.5.3交易訂立過程中商家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費,但實際未履行的,或質量問題退貨,商家拒絕承擔退貨運費的;

2.5.4對于出現標錯類(如價格)事件的商家,未按照承諾履行發貨的(以中信易家核實最終結果為準);

2.5.5買賣雙方就退貨達成一致,但商家收到商品后未按照規定辦理退款。

2.6不當使用他人權利:包括但不限于商標權(除銷售假冒商品)、著作權(除盜版)、專利權等法律規定的權利。其行為包括:

2.6.1商家在所發布的商品信息或使用的店鋪名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

2.6.2商家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

2.6.3商家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

2.7售后違規:指依照國家相關法律法規以及中信易家退換貨政策等平臺相關規則,商家未能按照商品的售后承諾及中信易家售后服務政策為消費者提供相應的售后服務的,包括但不限于售后服務響應超時、售后服務滿意度差等。

2.8未及時公示或更新證照信息:指商家未按照國家法律法規的相關規定公示或更新其營業執照信息、行政許可信息。

(二)  違規處理:

1、 處理方式:

違規類型

違規情節

限制參加營銷活動

限制創建商品

關閉店鋪

支付違約金

(元)

一般違規行為

一旦發生

14天

14天

/

5000

情節或后果嚴重

 

 

10000

嚴重違規行為

發生

 

 

20000

情節或后果輕微

21天

21天

/

10000

嚴重違規行為-出售假冒商品

一旦發生

 

 

10萬元或不低于累計相關商品總貨值20倍的違約金(以高者為準)

備注:①“一旦發生”指只要發生即按對應處理方式處理,但“情節或后果嚴重”的情況下則加重處罰;“發生”指發生后一般按照對應處理方式處理,但“情節或后果輕微”的情況下則可減輕處罰。

②一個自然年內累計發生三次一般違規行為將視為嚴重違規行為,即關閉店鋪、支付違約金10000元;一個自然年內累計發生二次情節或后果輕微的嚴重違規行為將按照關閉店鋪、支付違約金20000元處理。

2、 管理措施:

除上述處理方式外,中信易家有權根據實際情況同時采取如下管理措施:

2.1警告:指中信易家通過口頭或書面的形式對商家的不當行為進行提醒和告誡。

2.2 違規公示:指在中信易家平臺、商家管理系統等位置對商家正在被執行的處理進行公示。

2.3 商品下架:指將商家在售商品/服務轉移至線上待售商品。

2.4商品永久下架:指將商家在售商品/服務轉移至線上待售,且后續永久無法進行上架。

2.5限制發布商品:指限制商家發布新商品或上架待售商品。

2.6單個商品搜索降權:指調整商品在搜索結果中的排序。

2.7全店商品搜索降權:指調整商家店鋪內所有商品在搜索結果中的排序。

2.8單個商品搜索屏蔽:指商品在搜索結果中不展現。

2.9 單個商品監管:是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。

2.10刪除商品:是指刪除已發布的商品。

2.11刪除信息:是指刪除店鋪、商品、活動頁等位置的信息。

2.12刪除銷量及評價:是指刪除商品的部分或全部銷量及評價。

2.13店鋪屏蔽:指在搜索、導航、營銷等各項服務中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽。

2.14限制商家登錄:指禁止商家登錄中信易家平臺及系統。

2.15限制開新店:指限制商家在中信易家平臺開設新的店鋪。

2.16店鋪監管:是指在一定時間內商家店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索或商品鏈接等方式查看。

2.17查封賬戶:指永久禁止商家使用違規賬戶登錄中信易家平臺、商家管理系統等。


六、附則

1、中信易家可根據平臺運營情況隨時調整本管理辦法并以“中信易家平臺”公告的形式向商家公示;商家家入駐中信易家即表示接受中信易家其后不時調整、頒布的管理規則。2、商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本辦法已有規定的,適用于本辦法。本辦法尚無規定的,中信易家有權酌情處理。但中信易家對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在中信易家的任何行為,應同時遵守與中信易家及其關聯公司簽訂的各項協議;如有違約即視為對本規則的違反。

3、本規則于2019年3月1日修訂并公布,并于4月30日生效。

 

歡迎每位商家為中信易家平臺規則提供建議,可郵件至[email protected],謝謝。 


大神棋牌 金花版v1.0 今日排列五预测最准确 云南十一选五走势下载 甘肃11选五5中奖规则 福建快3走执图 德国赛车pk拾计划一直输 太仓股票配资电话 河北快三开奖结果直播 怎样看股票k线图 七星彩走势图 云南十一选五走势图基本