申請售后流程

2017-04-27 16:51:04

申請售后流程

要點說明:

指的是用戶在確認收貨后,認為商品有問題后,向商家發起售后的要求。

1、退貨退款

若用戶申請售后后發起退貨退款申請,則跟退款退貨流程一致。                                 

2、換貨與維修

交易完成后15日內可以在線上進行換貨和維修,若超過15日可根據其他形式聯系商家或廠家(請見具體商品售后服務)。


1)在個人中心里找到相關訂單。

2)進入訂單詳情,并找到相關商品點擊【申請售后】。

3)填寫換貨、維修信息并進行提交;

注:提交后,可在“我的換貨/維修”中查看進度。

4)商家處理

換貨/維修申請提交后,需要商家進行審核,審核通過后買家才能進行換貨或維修。

5)商家同意換貨/維修后,買家退還商品,物流發出后,請將物流單號上傳或通過線下其他形式發送給商家。

6)商家收到商品后,進行檢查,若商品滿足換貨要求,商家在處理完畢后則重新為您安排發貨。

7)商家拒絕,若在換貨/維修過程中因買家提供信息有誤或其他原因造成的換貨/維修失敗,買家可以維護信息重新發起申請,若產生交易糾紛可進行申訴,平臺介入處理。


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