商品如實描述

2017-04-27 15:58:14

 商品如實描述

簡稱“如實描述”服務,是指當客戶于中信易家購買商戶出售的商品,若客戶在收到商品后認為已購得的商品與商戶對商品的有效描述不符且經與商戶協商未果,客戶在本規則規定的時間內向中信易家發起針對該商戶的投訴或維權并申請“商品如實描述”賠付時,如中信易家判定客戶的“商戶如實描述”賠付申請成立,則商戶應根據本規則規定向客戶退回其實際支付的商品價款,并承擔投訴或維權所涉商品的所有物流費用。

1.保障期限

  客戶申請賠付期限為自交易成功之日起15天內。

2.客戶提出“商品如實描述”賠付申請的基本條件

  客戶滿足下列條件的,可以向中信易家發起針對商戶的投訴或維權并申請“商品如實描述”賠付:

  1)客戶提出賠付申請所指向的商戶是中信易家商戶,且客戶與商戶在中信易家上進行了真實的交易。

  2)客戶實際購得的商品與商戶對該商品的有效描述不符。

  3)客戶確認表面一致(即憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與中信易家上的商品圖片或者文字描述一致,其判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度等)后,不應就表面一致的問題提出“商品如實描述”賠付申請,但收貨人能夠提供有效相反證據的除外。

  4)客戶已要求商戶提供退貨而被商戶拒絕、或無法聯系到商戶、或因任何原因商戶中斷經營。

  5)客戶的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。

  6)賠付申請金額僅以客戶實際支付的商品價款加郵費(含商品回郵郵費)為限。

  7)客戶的賠付申請應在交易成功后15天內提出。

3.“商品如實描述”賠付申請

  1)在客戶滿足上述條件時,客戶可在“我的訂單”頁面向中信易家發起“商品如實描述”賠付申請并注明理由。

  2)為證明其“商品如實描述”賠付申請成立,客戶應向中信易家提供必要的證明資料,并保證證明資料的真實性、合法性和關聯性。

4.“商品如實描述”處理流程

  1)在收到客戶“商品如實描述”賠付申請后,中信易家有權但無義務根據協調情況要求交易雙方提供必要的證明資料。

  2)中信易家在處理客戶的“商品如實描述”賠付申請時,將以普通非專業人員的知識水平標準對商戶和客戶提交的證據材料進行表面審核,并可僅依據該材料作出獨立的判斷。

  3)當中信易家根據其獨立判斷認定客戶“商品如實描述”賠付申請成立,則中信易家可根據《中信易家商戶合作協議》、本規則及其它中信易家規則的規定,從商戶中信易家賬戶直接扣劃相應金額款項對客戶進行先行賠付,并以書面方式(包括但不限于電子郵件、傳真等)通知商戶并說明賠付的理由及金額。如商戶中信易家賬戶中的金額不足以賠付時,商戶應自行支付額外的賠付金額,中信易家沒有使用自有資金向客戶支付任何款項的責任和義務。

  4)如中信易家根據其獨立判斷認定客戶的“商品如實描述”賠付申請不成立的,則中信易家將退回客戶的“商品如實描述”賠付申請。

  5)因交易雙方約定不清而產生的“商品如實描述”賠付申請,其損失由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由中信易家根據具體情況判斷。

  6)如商戶根據本規則規定對客戶進行賠付,或中信易家從商戶電商賬戶直接扣劃相應金額款項對客戶進行先行賠付時,即視為商戶違規,中信易家有權給予商戶相應的處罰,包括但不限于終止與商戶的《中信易家商戶合作協議》并將商戶清退出中信易家。

5.商戶的義務

  1)商戶在中信易家出售商品時,應當在商品的詳情頁面、店鋪頁面、中信易家即時交流工具等所有中信易家為商戶提供的渠道中,對商品的基本屬性、成色、瑕疵等信息進行真實、客觀、全面的描述,不得有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。

  2)商戶在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品時,應當使用實物拍攝圖片(即商品本身的拍攝圖片,不包括雜志圖片、官方網站圖片及宣傳圖片,獲得品牌官方授權的商品圖片除外)。如因商戶未發布實物拍攝圖片而導致客戶提出“商品如實描述”賠付申請的,視為商戶對商品的描述不屬實,中信易家有權按照本規則進行處理。

  3)商戶應對其在中信易家出售的商品質量負責,保證其出售的商品在合理的期限內可正常使用,包括不存在危及人身或財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能及符合在商品或其包裝上注明采用的標準等。

  4)商戶就其對商品的有效描述應承擔舉證責任。以下信息構成本規則所述的“商戶對商品的有效描述”:

①商戶在商品的詳情頁面及店鋪頁面上發布商品時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息(包括商品文字介紹、圖表、圖片),但不包括商品功效信息描述以及商品貨源渠道信息描述。

②交易雙方在交易過程中利用中信易家即時交流工具及/或站內信方式進行溝通時,商戶就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向客戶描述的信息。中信易家即時交流工具及站內信是中信易家官方認可的商品信息交流工具,其它聊天工具(如QQ、MSN)所記載的聊天記錄僅能作為中信易家判定賠付申請成立與否的參考依據,但交易雙方能夠提供其他有效證據證明為雙方真實聊天記錄的情形除外。

③商戶就商品本身存在的瑕疵向客戶描述的信息。除非商戶已事先就商品存在使用性能的瑕疵進行了描述或說明,否則,如果商品存在瑕疵且客戶舉證有效,中信易家有權依據本規則進行處理。

  5)商戶有義務在客戶以“商品描述不符”提出退換貨要求時,進行積極處理。

  6)當中信易家受理客戶針對商戶的投訴或維權及“商品如實描述”賠付申請時,商戶應積極配合,并在中信易家要求的期限內提供相關證據材料,并保證所提交證據材料的真實性、合法性和關聯性。對于不同類目的商品,商戶應根據中信易家的要求提交不同的證據材料,并應視投訴或維權處理情況應中信易家要求進一步提供其它的證據材料。

  7)如商戶未能在中信易家指定的期限內提供相關證據材料,或提交的證據材料不足以證明投訴或維權所涉商品與商戶對商品的有效描述相符,中信易家判定客戶“商品如實描述”賠付申請成立的,商戶應向客戶退回其實際支付的商品價款,并承擔投訴或維權所涉商品的所有物流費用(含商品回郵的物流費用)。

6.商戶及客戶須知

  1)商戶及客戶了解并同意,中信易家并非司法機構,僅能以普通非專業人員的知識水平標準對交易雙方提交的證據材料進行鑒別,中信易家對交易糾紛的調處完全是基于商戶的委托,中信易家無法保證交易糾紛處理結果符合商戶及客戶的期望,也不應對交易糾紛的調處結果及賠付決定承擔任何義務和責任。

  2)如因商戶及/或客戶提交的證據材料導致中信易家判斷錯誤造成損害的,中信易家不承擔任何責任,商戶或客戶應自行向受益人索賠。

  (3)“商品如實描述”服務是由中信易家的商戶使用中信易家提供的技術支持及服務向其客戶提供的一種保障服務,是中信易家消費者保障服務體系的重要組成部分。商戶是“商品如實描述”服務的責任主體,中信易家僅向商戶提供技術支持及服務,不對商戶向其客戶提供的“商品如實描述”服務內容承擔任何保證責任。    

 


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