7天無理由退貨

2017-04-27 15:57:20

7天無理由退貨

1.買家提出"七天無理由退貨"服務的申請條件: 

1)提出的商品需在支持“七天無理由退貨”的商品品類范圍內,"七天無理由退貨"的商品品類參見《"七天無理由退貨"服務的商品品類劃分》。

2) 買家在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)發起申請 ;買家在七天內已要求賣家提供"七天無理由退貨"服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;

3)買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定;

4)申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

5)買家提出"七天無理由退貨"服務的申請,商品需完好,詳見各品類《商品完好定義》;
2."七天無理由退貨"服務的申請流程:

1)在滿足上述申請條件的前提下,買家可在【我的訂單】頁面通過"申請售后"通道向賣家發起"七天無理由退貨"服務的申請;

2)在收到買家"七天無理由退貨"服務申請后,中信易家有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;

3)當中信易家根據相關規范判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立,則有權從賣家結算款或保證金中直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

3.賣家義務及違規處理:

1)賣家發布的商品屬于支持"七天無理由退貨"服務的范圍內,就必須提供售后服務,并嚴格遵守;

2)若買家向賣家提出"七天無理由退貨",賣家需積極響應,并主動協商,根據中信易家要求提供相關證明,以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議;

3)當中信易家判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務,即視為賣家違規,中信易家有權給予賣家相應處罰。

4)如買家提出"七天無理由退貨"的申請時,交易尚未成功,賣家必須做好售后服務;在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下,中信易家有完全的權利按照協議約定和中信e家規則進行處理;

5)如買家提出"七天無理由退貨"的申請發生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后,在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下,中信易家有完全的權利依其獨立判斷使用結算款項或保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

6)賣家需在同意買家退貨之日起十五日內退款給買家,未按時退款的,中信易家有權直接操作退款給買家。

4."七天無理由退貨"服務的商品品類劃分:

  分類

    類型

    商品舉例

不支持"七天無理由退貨"

一、消費者定作的,定制類品

個性定制、設計服務(要求屬性為:定制

二、鮮活易腐類商品

鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果

三、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品

話費、數字閱讀、網絡服務

四、交付的報紙、期刊、圖書

訂閱的報紙、期刊

可選支持"七天無理由退貨"(即默認支持"七天無理由退貨",賣家可根據商品性質選擇不支持"七天無理由退貨"

五、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品

食品、保健品、貼身用品等

六、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品,或者短期內價值頻繁波動的商品

智能商品、黃金等

必須支持"七天無理由退貨"

除以上商品外的所有品類,均須支持"七天無理由退貨"服務

服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等

   注:如您的商品屬于第五、第六條范圍且不支持七天無理由的,需要與消費者進行確認。

5.關于郵費爭議問題:

由買家發起的"七天無理由退貨"服務的郵費承擔原則:交易中的運費爭議,根據"誰過錯,誰承擔"的原則處理

1)若中信易家判定賣家責任(如商品存在質量問題、描述不符合等),來回運費都需要由賣家承擔;

2)買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔退貨運費;

3)如果交易存在約定不清的情形,中信易家無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔;

4)雙方另行約定的按約定條款實行。

6.各品類《商品完好定義》:

通用完好標準:

1)買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,并保持原有品質、功能,無受損、受污、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡;
2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分,退回時應當齊全、無嚴重破損、受污;
3)贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理,發票遺失由買家承擔相應稅款。
“外包裝”系指:生產廠商原包裝(最小銷售單元),不含商家或物流自行二次封裝。

類目名稱

商品完好定義


基礎護理/口腔護理/身體護理

1、商品外包裝完整,(若有)塑封包裝未拆封,相關附(配)件齊全;
  2
、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;


家居用品/家用電器/家裝建材

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
  2
、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;


褲裝/上裝/羽絨服

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品、無破損等痕跡;


內衣

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品(如口紅等)、無破損等痕跡;



戶外裝備

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;
  2
、商品無顯著穿戴、無洗滌、無破損等痕跡;如商品使用留下記錄參數,則不支持退;


戶外鞋服/體育用品/運動服飾/運動器械

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、服飾類商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品(如口紅等)、無破損等痕跡;其他商品無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;如商品使用留下記錄參數,則不支持退;


餅干/糕點/休閑食品/生鮮食品/酒飲沖調/奶粉/有機食品/營養保健/糧油調味

1、商品外包裝未拆封,相關附(配)件齊全;
  2
、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;



純金K金飾品/翡翠玉石/金銀投資/水晶瑪瑙/銀飾/珍珠/鉆石

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;
  2
、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;


音像

1、商品外包裝完整,(若有)塑封包裝不得被破壞;相關附(配)件齊全;
  2
、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡;


圖書/雜志

1、商品外包裝完整,(若有)塑封包裝不得被破壞;相關附(配)件齊全;
  2
、商品無折痕無閱讀痕跡;


工藝禮品

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品無顯著佩戴、無洗滌、無沾染化妝品(如口紅等)、無劃痕、無破損等痕跡;


品牌手表

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;
  2
、商品無顯著佩戴、無洗滌、無劃痕、無破損、無拆卸等痕跡;如商品使用留下記錄參數,則不支持退;


DIY玩具/積木拼插/毛絨布藝/文具/益智玩具

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;


攝影攝像/影音娛樂/智能設備

1、商品外包裝完整,(若有)塑封包裝未拆封;
  2
、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;單反類有快門次數的產品,快門次數不能超過20次;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;


品牌手機/手機配件

1、商品外包裝完整,(若有)塑封包裝未拆封;相關附(配)件齊全;
  2
、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;(若有)原廠屏幕貼膜不能被撕毀;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;



電腦配件/電腦整機

1、商品外包裝完整,(若有)塑封包裝未拆封;相關附(配)件齊全;
  2
、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;(若有)原廠屏幕貼膜不能被撕毀;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損;



洗發護發/香水彩妝

1、商品塑封外包裝未拆封,相關附(配)件齊全;若無外包裝塑封,則商品本身塑封、封條、封口未拆封;
  2
、商品表面無劃痕、無破損、無使用(如噴口有使用液體痕跡)等痕跡;
  3
、(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;




適用以上所有類目

上述商品完好定義中,贈品發票說明、定義補充如下:
  1
、(若有)贈品遺失破損、發票遺失不影響原商品退還;贈品破損或遺失可折價(如能估量折價的,以估值折價為準;無法估值折價的,折價上限不超過原商品成交價的10%)、發票遺失按相應退稅點由買家承擔;
  2
、外包裝的定義:系指商品出廠原包裝,不含商家或物流自行二次封裝;
  3
、塑封包裝的定義:生產廠商采用密封條(簽)或整體塑(密)封形式對商品的包裝

  

 

 


 

 


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